请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位
自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位
自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位
自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位
自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位 自助金币兑换广告位
IDC之家 名录 系统 系统资讯

十大Helpdesk热门求助问题解析

来自: 广告 收藏 邀请
      2019年7月26日是系统管理员的节日——致敬全世界的随时乐于助人的IT专家们。今年TeamViewer采访了其Helpdesk的专家,揭秘IT支持日常处理的Top 10问题。

  Goppingen 2019年7月26日消息——当显示器突然黑屏,打印机出现故障,或是系统不能登录时,系统管理员总是在那里为我们提供帮助。他们是隐形的帮助者,是紧急情况下的救援者。在过去的19年,为了感谢他们为方便我们的日常工作生活所做的贡献,每年七月的最后一个星期五都会举行庆祝活动。因此,今年7月26日星期五是“系统管理员感谢日”。为了表彰系统管理员所有不可或缺的工作,TeamViewer在这天对同事们在日常工作中提出最多的一些问题进行了说明,并向IT专员进行了咨询。

  2019十大Helpdesk热门问题

  1. 我的账号受限/无法登录

  每个人都知道这样一种感受,当你的电脑在三次登录尝试后只显示锁屏,而电话会议在五分钟内开始:在这个瞬间,你突然非常需要帮助,而且是很快的那种。在这一分钟,快速的密码重置通常可以挽救你的早晨时光。你可能想知道密码输错的常见原因,没错,就是——开启了Caps Lock键。

  2. 你明明打开了显示器,却仍然显示黑屏

  这通常需要像侦探一样开展侦察工作。首先,屏幕真的打开了吗?确定打开?排除了这个原因,IT管理员将启动神秘的追踪搜索。通常故障的原因是线缆问题或插头松动,更换硬件就可以迅速解决问题。

  3. 为什么我安装不了X软件?

  每个人以前都曾遇到过这种情况——神秘软件X你在家很容易安装,但在工作中却无法安装。为什么会这样?Helpdesk经常遇到这个看似“简单”的请求。然后,“布道”开始了:IT管理员需要进行一场深入的关于访问权限、安全指南和合规的详细解释,直到同事们理解为什么就是不能在没有事先咨询的情况下,在工作电脑上安装家里可以安装的软件。

  当这些细节都搞清楚后,就可以快速的进行远程安装了。有时候IT管理员甚至可以推荐更好的软件。

  4. 我的笔记本电脑/PC太慢了,能换个快一点的设备吗?

  很多公司都有一定的硬件更换周期。有些特殊情况例外,可以通过需求管理流程提出请求。但在此之前,对系统的仔细检查往往可以找到问题的根源。对于某些情况,只需点击几下,就可以快速消除软件问题,从而解决系统慢的问题。而另一个原因可能是,譬如电脑重启时后台程序自动运行所致。清理和卸载不需要的软件会有助于解决这个问题。

  5. 我需要访问X系统

  这经常会招致IT专家的灵魂拷问:“你需要它做什么?”通常情况下,由于安全和数据保护的原因,某些系统、服务或存储位置的访问权限只能授予某些员工。安全起见,新的用户访问权限必须要先进行讨论,并由相关责任方授予。

  6. 我要在100号会议室做演讲,设备要怎么弄?

  如果不把问题中的“设备”描述清楚,这种突发且不具体的请求可能等同于不必要的时间浪费。“设备”这一包罗万象的术语涵盖了所有技术设备,有移动热点,投影仪的连接线,还有智能白板等。问题要具体,需求要易懂,这样才有助于IT管理员解决问题,避免大海捞针。

  7. 我们有新同事加入,能帮TA把所有东西都准备好吗?

  IT的标准任务之一是为新员工提供技术设备和权限。尽管这个要求听起来很简单,但如果没有正确详细的信息,比如新员工的姓名,特别是TA在公司中的所有角色,这个要求就很难满足。所有这些信息都需要传递给IT部门,这样才可以根据权限指南设置好硬件、用户帐户、系统和服务访问权限,为到岗做好准备。

  8. 我跟客户有约,需要用到X设备,在哪可以拿到?

  需要的设备可能是一个移动热点,也可能是一台笔记本电脑,装有与客户交流所必需的软件。为此,IT部门的百宝箱里装满了各种各样用于拯救同事的硬件。另一个他们可以求助的选项就是,与相关部门协商并采购设备,但这样做的先决条件是——提前通知!

  9. 求助!打印机、X程序、Y设备不工作了!

  每位同事都可以帮忙提供一些问题相关信息,这样可以更快地解决问题。这些信息可以是错误提示的屏幕截图,对错误发生前所做操作的简短描述,或者只是有关PC是否已重启等,这些都是IT管理员的重要判断依据。这样做本身也为IT管理员省去了初步故障排除的麻烦,帮助其更快地解决问题。

  10. 我的团队需要搬家,怎么办?

  要使搬家过程尽可能的顺利,需要及时向IT部门提交此类请求。这意味着,IT部门必须搞清楚搬家的细节,确保必需的硬件可用,所有连接和系统访问都正常工作,并且用户输入的信息正确,以便在搬家当天一切顺利运行。对于IT工作人员,为了保障搬家活动平稳进行,业务几乎不被中断,大型搬家只能在下班时间处理,例如晚上或者周末。

  “我们确实处理了许多大多数同事都没注意到的任务,例如基础设施类工作,以及网络、电话、服务器、服务和存储的维护。“我们负责运营数据中心,使站点投入运行,进行数据备份、灾难恢复、消除安全漏洞、更新软件和许可证,并维护系统。”TeamViewer的IT基础设施总监Markus Wenzel说,“我们所做的一切都是为了保持业务的正常运作,提高同事的工作效率。”

  IT支持使用的一个最重要的工具就是TeamViewer,它使问题能够快速、轻松、高效地解决,不管你身处何处。TeamViewer为所有IT管理员都提供了正确的解决方案:从家庭的私人支持,到中小型企业解决方案,再到大企业解决方案TeamViewer Tensor,以及提供通用硬件/软件管理、备份功能和终端保护的TeamViewer Remote Management。

  关于TeamViewer

  TeamViewer是一个全球领先的安全远程连接平台,让用户可以随时随地连接到任意设备上。TeamViewer支持丰富的在线终端类型,为用户提供安全的远程接入、支持、控制和协作,并通过对最前沿的、易于部署的增强现实(AR)技术和IoT进行创新实现,帮助不同规模的企业充分挖掘数字化潜力。目前,全球范围内有超过20亿台设备上安装了TeamViewer,任一时间至少有4500万台设备在线。TeamViewer公司于2005年创建于德国,如今在欧洲、美国、中国以及亚洲其他国家设立了分公司,拥有超过800名员工。
热门推荐
    热门话题
    阅读排行榜
    联系我们

    工作日:周一至周五9:00-17:00

    mail#idcjia.net
    社会化关注

    微信公众号

    微信号:IDC之家

    扫一扫关注我们

    QQ交流群

    群号:200940660

    欢迎加入IDC大家庭

    Powered by IDC之家丨Discuz X3.4© 2010-2019 idcjia Inc.( 渝ICP备17007481号-4 )